FAQ.
On a sans doute la réponse.
Toutes les questions qu'on nous pose le plus souvent, classées par thème. Sinon, on répond à ton mail sous 24 h.
₣ Commande & paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?+
Carte de crédit (Visa, Mastercard, AmEx), Twint, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.
Les prix sont-ils en CHF ?+
Oui, tous les prix sont en francs suisses (CHF), TVA incluse pour la Suisse.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?+
Écris-nous à contact@embeauty-shop.com dans l'heure suivant ta commande. Au-delà, le colis est déjà préparé et nous ne pouvons plus modifier.
⚑ Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?+
En Suisse : 1 à 2 jours ouvrés (Suisse Post Priority). Tu reçois un mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Combien coûte la livraison ?+
Livraison gratuite dès 50 CHF en Suisse. En dessous : 5.90 CHF.
Livrez-vous hors de Suisse ?+
Pour le moment, EBS livre en Suisse et au Liechtenstein. On travaille sur l'expansion UE pour fin 2026.
⇄ Retours
Puis-je retourner un produit ?+
Oui, sous 14 jours après réception, en respectant les conditions du droit de rétractation suisse. Le produit doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les soins ouverts ne sont pas repris.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?+
Contacte-nous dans les 48 h avec une photo à contact@embeauty-shop.com. On remplace ou rembourse immédiatement.
✪ Les produits
Vos produits sont-ils authentiques ?+
Oui, à 100 %. On importe directement depuis les distributeurs officiels coréens. Chaque produit a son code-barres traçable et certificat d'authenticité disponible sur demande.
Sont-ils vegan / cruelty-free ?+
La plupart de nos marques sont cruelty-free (la Corée a interdit les tests sur animaux). Pour le statut vegan, vérifie sur chaque fiche produit.
Comment savoir quel produit me convient ?+
Fais notre Skin Coach Quiz en 2 minutes — tu recevras une routine personnalisée + un PDF de conseils. Gratuit.
Et pendant la grossesse / l'allaitement ?+
Notre Skin Coach prend en compte la grossesse et exclut automatiquement les ingrédients à risque (rétinol, BHA fort, vitamine C concentrée, huiles essentielles). En cas de doute, demande l'avis de ta sage-femme.
Combien de temps avant de voir des résultats ?+
Hydratation 1-2 semaines, anti-acné 4-8 semaines, anti-taches 8-12 semaines, anti-âge 12+ semaines, anti-chute 3-6 mois. Patience et constance avant tout.
☘ Stockage & utilisation
Comment conserver mes produits K-beauty ?+
À l'abri de la lumière directe, à température ambiante (15-25 °C). Évite la salle de bain pour les actifs sensibles (vitamine C, rétinol) — préfère ta chambre.
J'ai des allergies, comment vérifier les ingrédients ?+
Chaque fiche produit a une section « INCI complet » déroulable. Tu peux aussi nous écrire avant achat à contact@embeauty-shop.com et on vérifie pour toi.
♥ Compte & fidélité
Dois-je créer un compte pour commander ?+
Non, tu peux commander en tant qu'invitée. Mais créer un compte te permet de suivre tes commandes, sauvegarder des favoris, et accéder à des offres exclusives.
Avez-vous un programme de fidélité ?+
On y travaille. En attendant, abonne-toi à notre newsletter pour recevoir 10 % sur ta première commande + des codes promo réguliers.
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On répond sous 24 h en semaine.
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